Trocas e Devoluções

🧾 Política de Trocas e Devoluções — Empório Marco Mineiro

A satisfação dos nossos clientes é prioridade no Empório Marco Mineiro.
Trabalhamos com produtos selecionados, de origem artesanal e regional, e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

🥫 1. Troca ou devolução por defeito (vício)

Caso algum produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução.

• O prazo para comunicar o problema é de até 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto.
• O produto deverá ser mantido em sua embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de mau uso.
• Após o recebimento e análise, o Empório Marco Mineiro realizará:
  • a substituição do produto por outro igual ou similar; ou
  • a devolução integral do valor pago, incluindo o frete, caso a troca não seja possível.

O prazo para resposta ou solução é de até 30 dias, conforme o CDC.

💳 2. Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, telefone ou redes sociais), o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso e em perfeitas condições.
• O Empório Marco Mineiro providenciará a devolução total do valor pago, incluindo o frete, utilizando o mesmo meio de pagamento.

🏬 3. Troca por conveniência (sem defeito)

Para produtos adquiridos em loja física, o Empório Marco Mineiro poderá, por cortesia, realizar trocas em até 7 (sete) dias corridos, desde que:

• o produto não tenha sido consumido ou danificado;
• esteja em embalagem original, com nota fiscal; e
• a troca seja feita no mesmo local da compra.

Essa política é válida apenas para produtos não perecíveis (como cestas e itens artesanais).
Produtos perecíveis (como queijos, doces, embutidos e bebidas) não poderão ser trocados após abertos, salvo em caso de defeito ou irregularidade de origem.

📞 4. Canais de atendimento

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento:
📧 [email protected]
📞 (11) 96215 9220
🕐 Atendimento: segunda a sexta, das 10h às 18h.

⚖️ 5. Observações finais   

O Empório Marco Mineiro reserva-se o direito de avaliar as condições do produto devolvido antes de concluir a troca ou reembolso.
Todos os casos serão tratados com transparência, respeito e agilidade, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.